ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Згідно з Законом України, умови повернення та обміну товарів, зазначені в статтях "Про захист прав споживачів", не поширюються на організації, що здійснюють підприємницьку діяльність з оптового постачання / продажу товару.
Проте оптовий інтернет-магазин "Ізіда" здебільшого йде на зустріч своїм покупцям, при дотриманні простих умов проведення якісної угоди купівлі/продажу.
Ми боремося за якість і задоволених покупців.
1.            Усі товари проходять триетапну перевірку якості: фабрика - основний склад - пакувальник.

2 Товари упаковуються відповідно до їхньої крихкості, щоб уникнути можливих ушкоджень під час доставки.

3) Ми повідомляємо про особливості товарів і механізмів, що входять до їхнього складу - неправильне використання яких може призвести до пошкодження або поломки товару.

4 Надаємо (за необхідності) консультаційну підтримку в ремонті товару, якщо його поломку легко можна усунути власними силами покупця.
Порядок здійснення успішної угоди

1.            Замовлення оформляється через кошик сайту ІМ "Ізіда" і збережене в електронному вигляді в кабінеті покупця і на e-mail. (Для перевірки відповідностей, а також для уникнення неточностей, які можливі при усному замовленні по телефону)

2.            Додаткові вимоги (якщо такі є) до товару/доставки/термінів - уточнюються в супутньому до замовлення повідомленні або в спілкуванні з менеджером ІМ "Ізіда". (Двох однакових натуральних каменів немає 

повідомляйте про ваші бажання - ми це врахуємо)

3 Товар перевіряється покупцем на якість у відділенні служби доставки. (Біжутерія відноситься до категорії тендітних товарів і на жаль служби доставки, не завжди враховують це. Звертайте увагу на цілісність упаковки перед відкриттям і на самі товари в присутності працівника служби доставки, щоб уникнути спірних моментів).

4.            Фіксація дефекту. При виявленні поломок, дефектів та іншого інформуйте і виставляйте претензії до служби доставки. А також фотографуйте зіпсований або бракований товар і надсилайте провідному менеджеру ІМ "Ізіда" будь-яким обопільно-доступним способом (e-mail, viber, повідомлення та ін.).
Умови обміну / повернення товару
1 Обміну і поверненню товару підлягає товар з наявністю фабричних дефектів, без слідів використання, з цінниками та в оригінальній упаковці!

Повернення коштів покупцю триває протягом 10 робочих днів з моменту узгодження про повернення!

Дефектом є кожна окрема невідповідність продукції встановленим вимогам, а продукція, що має хоча б один дефект, називається дефектною (браком, бракованою продукцією). Бездефектна продукція вважається придатною.
Наявність дефекту означає, що дійсне значення параметра "L" (наприклад, розмір брошки, кабошона, намиста тощо) не відповідає заданому нормованому значенню параметра. Отже, умова відсутності браку визначається такою нерівністю:
D min ≤ L ≤ D max
де D min, D max - найменше і найбільше гранично-допустимі значення параметра, що задають його допуск. (приклад довжина намиста з дрібних перлів, зазначена в 50 см, може бути 45 або 55 см).

 що є допустимим, з причин різної щільності та ваги)
Розрізняють виправний виробничий брак і остаточний виробничий брак. До поправного належить продукція, яку технічно можливо й економічно доцільно виправити в умовах підприємства-виробника; до остаточного - вироби з дефектами, усунення яких технічно неможливе або економічно невигідне. Такі вироби підлягають утилізації як відходи виробництва, або реалізуються виробником за ціною значно нижчою, ніж такий самий виріб без браку (уцінений товар). 
Наприклад:
Якщо якийсь із каменів у браслеті, каблучці, кулоні випав (що буває рідко) - доцільніше його приклеїти спеціальним клеєм, замість того, щоб витрачати час і гроші на дзвінки, візити в службу доставки, фото та ін. Клей, до речі, можна купити тут (перевіряли, тримає міцно! і не псує виріб, як супер клей і аналоги).
2) Обміну та поверненню товару підлягає товар, який не відповідає зазначеному покупцем у замовленні.
Варіанти невідповідності

- КОЛІР

Приклад: у замовленні вказані червоні намиста, а отримали сині

- ФОРМА та ОГРАНКА

Приклад: у замовленні вказані круглі гладкі намиста, а отримали круглі з огранюванням або бочонок

- КОМПЛЕКТАЦІЯ

Приклад: у замовленні вказано кругле намисто із замочком, а отримали намисто без замочка

- ТИП ВИРОБУ
Приклад: у замовленні вказано кубічне намисто із замо